Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều hết sức bình thường. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống khó khăn và hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của dự án này.
Dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này và sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản proposal chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu. Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi cảm thấy như bị sốc và không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng.
Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe. Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ để tìm kiếm nguyên nhân.
Sau khi xem xét lại, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại.
Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình. Quả thực, trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để tránh những hiểu lầm không đáng có. Việc chị D. giải thích về câu nhắn thiếu dấu chấm đã giúp tôi hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc giao tiếp rõ ràng và chính xác.
Qua sự việc này, tôi cũng nhận ra rằng sự nghiệp của chúng ta có thể bị ảnh hưởng bởi những chi tiết nhỏ nhất. Một câu nói, một dấu chấm, một từ ngữ… tất cả đều có thể làm thay đổi hoàn toàn ý nghĩa và kết quả của một tình huống. Vì vậy, chúng ta cần phải luôn cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc, cũng như không ngại hỏi lại khi có điều gì đó không rõ ràng.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc học hỏi từ những trải nghiệm thực tế là một phần quan trọng của sự phát triển nghề nghiệp. Sự việc này đã giúp tôi trưởng thành hơn và hiểu rõ hơn về cách giao tiếp hiệu quả trong công việc. Hy vọng rằng, qua câu chuyện này, mọi người cũng có thể học được những bài học quý giá cho riêng mình.
