Công an tỉnh Đắk Lắk đã giới thiệu một sáng kiến đổi mới trong việc cấp hộ chiếu cho công dân bằng cách triển khai một chatbot hỗ trợ, dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo. Sáng kiến này mang đến một giải pháp hiện đại giúp công dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Chatbot này được xây dựng nhằm giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, giải pháp này cũng giúp giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn.
Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự ra đời của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện.
Nhờ vậy, người dân có thể chủ động chuẩn bị đầy đủ các thông tin và hồ sơ cần thiết trước khi đến làm thủ tục. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và절 giảm sự phiền toái cho công dân mà còn giúp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý của các cơ quan chức năng.
Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, trong thời gian tới, đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
Hy vọng rằng, với sự hỗ trợ của công nghệ, các thủ tục hành chính sẽ ngày càng được đơn giản hóa, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.
