Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã nhận thức rõ được điều này và gần đây đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.
Cuộc trò chuyện giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã giúp làm rõ cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động là một phần quan trọng trong chiến lược của HSBC nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ đơn thuần là nâng cấp kỹ thuật, mà còn bao gồm việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng đã tập trung vào việc tạo ra một giao diện thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc bổ sung các tính năng mới cũng giúp khách hàng có thể tận dụng công nghệ để thực hiện các giao dịch và quản lý tài khoản của mình một cách linh hoạt hơn.
Để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới, HSBC đã phải thực hiện một kế hoạch chi tiết và cẩn thận. Ngân hàng đã cần phải đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, công sức và tài nguyên, nhưng cuối cùng lại mang lại lợi ích đáng kể cho cả ngân hàng và khách hàng.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về chiến lược và quy trình thực hiện của HSBC trong việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình. Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết về cách tiếp cận của HSBC và các bài học kinh nghiệm mà ngân hàng này đã rút ra trong quá trình triển khai dự án quan trọng này. Tìm hiểu thêm về cách các định chế tài chính có thể nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình.
