Trong nỗ lực tăng cường bảo vệ khách hàng trước những cuộc gọi lừa đảo và mạo danh, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh – Voice Brandname. Giải pháp này cho phép khách hàng nhận biết được các cuộc gọi chính thức từ EVNHANOI thông qua việc hiển thị tên thương hiệu trên màn hình điện thoại.

Việc triển khai giải pháp này diễn ra trong bối cảnh nhiều khách hàng tại Hà Nội phản ánh về việc nhận được các cuộc gọi mạo danh nhân viên điện lực. Những kẻ lừa đảo thường yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán hóa đơn qua tài khoản lạ. Tình hình này cho thấy sự cần thiết của một giải pháp để giúp khách hàng phân biệt giữa các cuộc gọi chính thức và lừa đảo.

Giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh của EVNHANOI cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI với màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để đảm bảo đồng nhất và tránh nhầm lẫn.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI, khẳng định rằng EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh.

EVNHANOI cũng khuyến cáo khách hàng cần cảnh giác cao độ nếu nhận cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế mạo danh lừa đảo mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và chủ động kết nối, phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của EVNHANOI.

Ngoài ra, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như qua ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ, bao gồm website, ứng dụng EVNHANOI, giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác.

Đại diện EVNHANOI khẳng định rằng trong thời đại số, việc xây dựng những ‘lá chắn công nghệ’ như Voice Brandname là giải pháp không thể thiếu để bảo vệ người dân trước những cuộc gọi trá hình.

F88 Tiếp Tục Nhận Chứng Chỉ Vàng Bảo Vệ Khách Hàng, Cam Kết Lấy Lợi Ích Khách Hàng Là Trọng Tâm

Công ty tài chính F88 vừa nhận được Chứng chỉ Vàng Bảo vệ Khách hàng lần thứ ba, củng cố cam kết không ngừng nghỉ của họ trong việc xây dựng một hệ thống tài chính lấy khách hàng làm trọng tâm. Chứng chỉ này được cấp bởi M-Cril, một tổ chức uy tín chuyên về phân tích, tư vấn và quảng cáo chất lượng cao có trụ sở tại Ấn Độ, Myanmar và Campuchia.

Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) là một hệ thống đánh giá toàn diện, thẩm định mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Để đạt được chứng chỉ Vàng, một tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết. F88 đã ghi nhận tỷ lệ tuân thủ đạt 98,3%, thể hiện năng lực vượt trội trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng.

F88 đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính riêng biệt theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, công ty cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp. An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88, với dữ liệu được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của khách hàng, bảo mật theo quy định của pháp luật.

Hoạt động kinh doanh của F88 cũng hướng đến triết lý là một doanh nghiệp tử tế, cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp. Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt, với chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ở mức trên 50% trong nửa đầu năm 2025.

Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, khẳng định: ‘Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là con nợ của mình’. Thông tin thêm về F88 và các dịch vụ của họ có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của công ty.