Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam đang trải qua một luồng gió mới khi các ngân hàng và tổ chức tài chính đua nhau chinh phục thế hệ Gen Z. Với đặc trưng là những người sinh từ năm 1997 đến 2012, Gen Z đang trở thành lực lượng lao động và tiêu dùng chính, và họ có những kỳ vọng và nhu cầu riêng biệt về các dịch vụ tài chính.

Gen Z lớn lên trong thời đại bùng nổ của internet và mạng xã hội, điều này định hình nên một ‘khẩu vị’ hoàn toàn khác biệt đối với các dịch vụ tài chính. Họ yêu cầu sự cá nhân hóa và thể hiện bản sắc thông qua các sản phẩm và dịch vụ họ sử dụng. Do đó, các ngân hàng đã bắt đầu cuộc đua ‘cá nhân hóa’ thẻ tín dụng để thu hút thế hệ khách hàng trẻ này.

Một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cá nhân hóa thẻ tín dụng là TPBank. Họ cho phép khách hàng lựa chọn thiết kế thẻ theo sở thích, giúp khách hàng thể hiện bản sắc cá nhân của mình. VIB cũng đã đẩy cuộc chơi này lên một tầm cao mới với thẻ AI, cho phép người dùng tự tạo ra một hình ảnh chibi độc nhất của chính mình.

Ngoài ra, Gen Z còn có kỳ vọng về một trải nghiệm số liền mạch và tức thời. Họ mong muốn mọi thứ phải được giải quyết ngay trên chiếc smartphone của mình. Các ngân hàng như Cake by VPBank, TNEX đã rất thành công khi xây dựng mô hình ngân hàng số không có chi nhánh, nơi việc mở thẻ và tài khoản chỉ mất vài phút.

Sự hấp dẫn của ‘game hóa’ (gamification) và hệ sinh thái tích hợp cũng là một yếu tố quan trọng. Gen Z quen thuộc với cơ chế nhận thưởng tức thì trong game và mạng xã hội. Việc áp dụng logic này vào sản phẩm tài chính tạo ra một sự gắn kết mạnh mẽ. Thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank Shopee là một ví dụ xuất sắc, tích hợp thẳng vào hệ sinh thái mà Gen Z sử dụng hàng ngày.

Tuy nhiên, việc biến thẻ tín dụng thành một ‘phụ kiện công nghệ’ hấp dẫn cũng mang lại những thách thức và rủi ro không nhỏ. Đối với ngân hàng, đây là một cuộc ‘chạy đua vũ trang’ công nghệ vô cùng tốn kém. Việc tập trung quá nhiều vào các tính năng ‘bề mặt’ có thể khiến ngân hàng sao nhãng các yếu tố cốt lõi như quản trị rủi ro tín dụng.

Quan trọng hơn, rủi ro đối với chính người dùng Gen Z là rất lớn. Khi một công cụ nợ được ‘game hóa’ và khoác lên mình vẻ ngoài của một món đồ chơi, ranh giới giữa chi tiêu và giải trí có thể bị xóa nhòa. Sự tiện lợi của việc thanh toán một chạm, kết hợp với các cơ chế thưởng tức thì, có thể dễ dàng dẫn đến hành vi chi tiêu bốc đồng.

Để giảm thiểu những rủi ro này, việc giáo dục tài chính là rất quan trọng. Các ngân hàng cần trang bị cho người dùng Gen Z kiến thức để sử dụng thẻ tín dụng một cách khôn ngoan và có trách nhiệm. Đây cũng là một bài toán khó cần phải được các ngân hàng số tại Việt Nam nghiên cứu kỹ lưỡng và bài bản trước khi đi vào triển khai chính thức.

Trong bối cảnh lĩnh vực tài chính cá nhân đang chứng kiến nhiều cải tiến vượt bậc, giải thưởng Better Choice Awards đang được tổ chức để ghi nhận và khuyến khích các sáng kiến tài chính hướng tới người dùng cá nhân. Hạng mục Consumer Finance Awards sẽ là sân chơi uy tín, nơi các tổ chức và sản phẩm tài chính xuất sắc cạnh tranh lành mạnh, đồng thời lan tỏa những giải pháp tài chính thông minh giúp nâng cao trải nghiệm và chất lượng cuộc sống cho người dân.

Lừa đảo qua điện thoại: Hình thức tinh vi và chuyên nghiệp ngày càng gia tăng

Các hình thức lừa đảo qua điện thoại đang ngày càng trở nên tinh vi và chuyên nghiệp, khiến nhiều người dân trở thành nạn nhân và bị chiếm đoạt số tiền lớn. Các đối tượng lừa đảo thường sử dụng các ứng dụng như SMS, Zalo, Messenger để liên lạc với nạn nhân và tự xưng là nhân viên tổng đài của các ngân hàng lớn, mời chào mở thẻ ghi nợ phi vật lý hoặc phát hành thẻ tín dụng.

Quá trình lừa đảo được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp, bắt đầu từ việc tạo dựng lòng tin với nạn nhân. Các đối tượng sẽ yêu cầu người dân cung cấp thông tin thẻ để thực hiện các bước ‘kích hoạt’, ‘liên kết’ hoặc ‘xác minh tài khoản’. Chúng thường yêu cầu ảnh chụp hai mặt thẻ ngân hàng, họ tên chủ thẻ, số thẻ, mã OTP và cả ảnh màn hình hiển thị thông tin trong ứng dụng ngân hàng số. Với những thông tin này, kẻ gian dễ dàng chiếm quyền kiểm soát tài khoản, thực hiện giao dịch và chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản của nạn nhân.

Một số số điện thoại được cảnh báo có liên quan đến hành vi lừa đảo đã được ghi nhận, bao gồm: 0236.688.8xxx, 0248.886.0xxx, 0288.886.5154… Những số điện thoại này thường xuyên xuất hiện trong các vụ việc người dân bị lừa tiền qua điện thoại.

Nhiều người còn bị yêu cầu chuyển một khoản phí nhỏ gọi là ‘phí hồ sơ’ hoặc ‘phí phát hành thẻ’, tưởng rằng chỉ vài trăm nghìn đồng nhưng thực chất là bước khởi đầu cho kế hoạch lừa đảo tinh vi hơn.

Điều đáng lo ngại là hình thức tiếp cận của các đối tượng này không hề gấp gáp hay đe dọa như những vụ lừa đảo truyền thống. Trái lại, chúng rất kiên nhẫn, nhẹ nhàng và khéo léo tạo dựng niềm tin. Với giọng nói chuyên nghiệp, kịch bản rõ ràng, xưng danh ngân hàng lớn, quá trình lừa đảo được thực hiện qua các nền tảng quen thuộc như Zalo, Facebook, Messenger khiến nạn nhân càng dễ bị đánh lừa.

Ghi nhận gần đây cho thấy, ngày 11/7, anh N.V.P.Đ (sinh năm 1982, trú tại phường Thanh Khê, TP.Đà Nẵng) nhận cuộc gọi từ số 0245.555.7665 mời mở thẻ tín dụng Vietcombank. Tin là thật, anh làm theo hướng dẫn, sau đó, khi kiểm tra tài khoản, anh phát hiện bị trừ mất 30 triệu đồng.

Trước tình trạng lừa đảo ngày càng tinh vi, Công an TP.Đà Nẵng khuyến cáo người dân tuyệt đối không nghe máy từ các số điện thoại lạ có nội dung liên quan đến dịch vụ tài chính. Không kết bạn Zalo hay Facebook với người lạ tự xưng là nhân viên ngân hàng. Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay thông tin cá nhân qua bất kỳ hình thức nào. Người dân cần hết sức thận trọng với các đường link hoặc mã QR không rõ nguồn gốc được gửi qua mạng xã hội, email hoặc tin nhắn. Đồng thời, nên thường xuyên theo dõi thông tin chính thức từ các ngân hàng để nắm rõ quy trình giao dịch an toàn.

Một phút bất cẩn có thể khiến bạn mất trắng số tiền tích cóp cả năm. Hãy cảnh giác, tỉnh táo và chia sẻ cảnh báo này đến người thân, bạn bè – vì đôi khi một lời nhắc kịp thời có thể giúp người khác tránh được cú lừa đau đớn.