HSBC UK đã thực hiện một cuộc đại tu lớn ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng ở Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng này được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, các tiện ích bổ sung và plugin đã được thêm vào với nhiều nội dung được bổ sung hàng năm. Phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
